İade ve Değişim Politikası
Jewels of Hope olarak, memnuniyetinizi ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden %100 tatmin olmanızı hedefliyoruz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (Yasal İade Hakkı)
-
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
-
Cayma hakkınızı kullanmak için, info@jewelsofhopetr.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade edilebilir:
-
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Üründe parfüm, kozmetik, makyaj, krem, su veya benzeri izler olmamalıdır.
-
Ürün faturası (varsa e-arşiv çıktısı) iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:
-
Kişiye özel üretilmiş, özel ölçü, isim veya sembol içeren ürünler
-
Kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
-
Hijyen açısından risk taşıyan küpe vb. aksesuarlar (ambalajı açılmışsa)
4. Değişim İşlemleri
-
Değişim taleplerinde, ürünün stokta bulunması durumunda benzeri ile değişim yapılabilir.
-
Değişim süreci de tıpkı iade sürecindeki şartlara tabidir.
-
Ürün değişiminde ikinci gönderim (yeniden gönderim) kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
-
İade onaylandıktan sonra, ödeme şeklinize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde tarafınıza geri ödeme yapılır.
-
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı ilgili bankaya iletilir; bankaların iade yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
-
Kargo ücreti, yalnızca hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda müşteriye aittir.
6. İade Adresi
İade yapılacak adres bilgisi, e-posta yoluyla iade talebinizin alınmasının ardından size detaylı şekilde iletilir. Lütfen önceden onay almadan ürün göndermeyiniz.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında üründe hasar, eksik ürün ya da yanlış gönderim fark ederseniz:
-
Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
-
Durumu aynı gün içinde bize iletmeniz durumunda ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır.
İletişim
Her türlü iade, değişim veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: jewelsofhopetr@gmail.com
Web: www.jewelsofhopetr.com
Jewels of Hope olarak anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Her alışverişinizde güven ve şeffaflık sunmayı taahhüt ediyoruz.