İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Jewels of Hope olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. Eğer siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Aşağıdaki politika, www.jewelsofhopetr.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, hediyeleri ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura (veya e-fatura çıktısı), iade paketi içerisinde yer almalıdır.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak (İade Edilemeyen) Ürünler

Mevzuat gereği ve hijyen kuralları sebebiyle bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (örn: isim yazılan kolyeler, özel ölçü yapılan yüzükler).

• Hijyenik Ürünler: Koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpe ve benzeri ürünlerde (iğneli/vidalı takılar) iade kabul edilmemektedir.

4. Değişim Prosedürü

Satın aldığınız ürünü başka bir modelle veya farklı bir renkle değiştirmek isterseniz, ürünün stok durumu kontrol edilerek yardımcı olunacaktır. Değişim talepleriniz için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünün fiyat farkı oluşması durumunda, farkın tahsilatı veya iadesi gerçekleştirilir.

5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya değişim işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim: [jewelsofhopetr@gmail.com] adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi içeren bir e-posta gönderin veya [+90 538 259 65 14] üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Paketleme: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

3. Gönderim: Paketi, anlaşmalı olduğumuz kargo firması [Kargo Firması Adı] aracılığıyla, [Anlaşma Kodunuz] kodunu belirterek aşağıdaki adresimize  gönderin.

İade Adresi: Ziya Gökalp Caddesi Soysal Çarşısı Giriş Kat No:3/11C Kızılay-Çankaya/Ankara

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz. Üretimden kaynaklı kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir ve koşulsuz iade/değişim hakkınız saklıdır.

7. Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya havale) tarafınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.